Est-il possible de confectionner des articles ou accessoires dans un tissus de mon choix ?

Oui, tout à fait ! Il vous suffit de me contacter, via le formulaire de contact, soit WhatsApp, Appel ou SMS, et nous établissons ensemble votre projet. Cependant, tous ne sont pas réalisables. 

Si vous ne résidez pas dans le secteur du Sambre-Avesnois (59), malheureusement non. Toute la facturation est générée sur le site Internet. Toutefois, si vous rencontrez le moindre souci au moment de passer votre commande, vous pouvez m'adresser un mail ou me contacter par téléphone.

Comme précisé dans les conditions générales de vente, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter du jour de livraison, pour retourner un produit qui ne vous convient pas dans son emballage intact.

Tout produit ayant été coupé, utilisé, lavé, porté ne pourra être retourné.

Exceptions au droit de rétractation : produits confectionnés, sur mesure ou en exclusivité.

Pour retrouver votre facture d’achat, rendez-vous sur votre compte client et cliquez sur le lien “Historique de mes commandes”. Pour chaque commande, vous pouvez télécharger la facture au format PDF.

Vous pouvez télécharger Adobe reader permettant d’ouvrir les fichiers .pdf

Si vous souhaitez annuler votre commande, merci de me contacter le plus rapidement possible par mail à contact@ladyduchasdourlet.fr ou téléphone en vous munissant de votre numéro de commande.

Vous pouvez à tout moment suivre l’état de votre commande dans la rubrique “Historique de mes commandes” accessible via votre compte client :

La commande sera en statut "préparation" au moment où elle sera prise en charge, elle passera ensuite en statut "expédiée" une fois qu’elle sera déposée en point relais ou autre mode d'envoi choisi.

Vous venez d'ouvrir votre colis et vous découvrez un produit endommagé ? Le plus simple est de me transmettre une photo du produit ou du colis endommagé en m'écrivant via la messagerie contact@ladyduchasdourlet.fr

Toutefois, si vous constatez dès la livraison du colis (livraison Laposte) que celui-ci est endommagé, merci de refuser le colis qu'il me soit retourner. Après réception, un avoir vous sera attribué.

Veuillez me contacter le plus rapidement possible muni de votre référence de commande, soit par téléphone, soit par e-mail en indiquant le ou les produits défectueux ou manquant(s).

Vous venez de faire votre commande mais vous avez oublié de rajouter un article ? Veuillez me contacter le plus rapidement par téléphone.

Vous avez un code de réduction et souhaitez l’utiliser ? Rien de plus simple !

Une fois votre panier validé, inscrivez le code de votre bon de réduction dans la case "bon de réduction" située à la fin du récapitulatif de votre panier, puis validez.

Vous habitez la région Sambre-Avesnoise et souhaitez retirer votre colis en click and collect pour vous exonérer des frais de livraison ? C’est possible !

Au moment de passer votre commande, choisissez "Enlèvement chez Lady du chas d'ourlet", les frais de port sont gratuits si vous venez retirer votre commande du lundi au jeudi de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h et le vendredi de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 16h00). Vous recevrez un mail quand la commande sera disponible à l'enlèvement.

Du moment où vous avez passé votre commande à la réception de celle-ci, il faut compter un délai d’environ une semaine pour la France métropolitaine.

Nous vous conseillons de vérifier votre colis en présence du livreur:

Refusez le colis si celui-ci est endommagé.
Vérifiez l’intégralité de celui-ci.

Dans un premier temps, munissez-vous de votre numéro de suivi de colis et contactez le service Colissimo (0972721213) de La poste pour effectuer une ouverture de dossier.
Dans un second temps, transmettez-moi votre numéro de dossier La poste, la copie de votre carte d'identité et une attestation sur l'honneur à contact@ladyduchasdourlet.fr
A la réception de ces éléments, je pourrais également effectuer une ouverture de litige de mon côté.

La Poste dispose d'un délai de 72H avant de nous répondre.

Vous pouvez retrouver 4 moyens de paiement sur le site de Lady Du Chas D'Ourlet

- Paiement par chèque (Votre commande est mise en préparation lors de la réception du chèque)

- Paiement par Carte bancaire 

- Paiement via Paypal (soit vous possédez un compte paypal, soit vous pouvez payer par carte bancaire via la plateforme)

- Paiement par virement bancaire (Votre commande est mise en préparation dès que le virement est signalé sur le compte)